La communauté d’agglomération confirme son action en faveur d’un développement plus durable, c’est pourquoi elle s’est engagée dans une démarche qualité volontaire. Elle a fait réaliser un audit de son service de collecte des déchets par un Comité national piloté par l’ADEME et Eco-Emballages.
Cette analyse externe a permis à l’agglomération d’obtenir le label QualiPlus qui récompense la qualité de son service de collecte des déchets et les efforts faits par les habitants des communes de Saint-Etienne Métropole  en matière de tri. Sur les 1200 collectivités françaises disposant de la compétence collecte des déchets, seulement 30 d’entre elles ont obtenu ce label depuis 2007.

Pourquoi ce label à été décerné à la communauté d’agglomération ?
• Un niveau de service toujours plus exigeant : fourniture, livraison et maintenance gratuite des contenants de collecte (bacs, sacs) avec notamment 95% des habitants équipés en bacs pour les ordures ménagères.
• Une agglo toujours plus verte : chaque année, ce sont près 19 200 tonnes de déchets qui sont collectées et valorisées grâce à l’implication des habitants.
– Depuis 2003, année depuis laquelle Saint-Etienne Métropole gère les déchets sur le territoire, le tri sélectif est passé d’une moyenne de 45,2kg/hab/an à près de 51kg/hab/an, soit 12% d’augmentation des déchets triés. Aujourd’hui, tous les habitants de l’agglomération peuvent trier plus simplement avec une collecte regroupée des journaux magazines et emballages (à l’exception du verre).
– La réorganisation du service de collecte finalisée l’an dernier (adaptation des fréquences de collecte sélective, nouveaux circuits) a permis de réduire de 10% les kilomètres parcourus par les camions bennes. Ainsi 43 500 litres de gazoil sont désormais économisés chaque année ce qui représente 113 tonnes de CO2 en moins émises par les véhicules.

Quand collecte des déchets rime avec service de qualité
Dans le cadre de sa démarche qualité et afin de connaître au mieux les besoins et attentes des habitants, Saint-Etienne Métropole a fait réaliser une enquête de satisfaction.
Après avoir reçu le label QualiPlus qui récompense la qualité du service de collecte des déchets et les efforts faits par les habitants des 43 communes du territoire en matière de tri, la communauté d’agglomération souhaitait connaître l’avis des habitants sur la collecte des déchets ménagers.
Un panel représentatif de la population à été interrogé par téléphone sur la qualité du service de collecte des déchets. Les résultats de cette enquête menée sur l’ensemble des secteurs qu’ils soient en régie ou gérés par nos prestataires (Sita et Coved) révèlent une satisfaction globale de 93% des sondés sur le service de collecte des déchets ménagers en général.
Par ailleurs ce questionnaire a permis à l’agglomération de relever les demandes d’améliorations exprimées par les personnes sondées. Il ressort notamment une demande de plus de proximité pour les conteneurs à verre. Cette demande sera intégrée dans le « plan verre » engagé depuis quelques mois. Ce plan concerne 9 communes jugées comme prioritaires de part les faibles résultats en matière de tri du verre. Pour chacune d’entre elles, il s’agit de renforcer le nombre de points de collecte sur l’espace public ou plus simplement de déplacer les conteneurs en fonction des usages des habitants.
Saint-Etienne Métropole a mis à disposition un service de géolocalisation des points de collecte du verre sur son site internet.
Chacun peut également connaître l’adresse du conteneur le plus proche de soi ou encore obtenir des informations sur le tri des déchets, en contactant le numéro vert.